Bogen beskæftiger sig med konflikter mellem pengeinstitutter og deres privatkunder og indeholder en udførlig gennemgang af en række retlige problemområder med hovedvægten lagt på Pengeinstitutankenævnets praksis. Den inddrager et stort antal af de mere end 8.000 sager, Ankenævnet har behandlet siden dets oprettelse i 1988.